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服务进社区 群众少跑腿

发表时间:2018-10-30


市水务集团采取多种便民利民措施

    “本来打算找维修工看看,没想到你们提供免费上门服务,真是太感谢了!”10月27日,当市水务集团供水服务队2名维修人员用时10分钟将厨房损坏的水龙头免费维修好后,淇滨区淇河路市直机关四号院6号楼的住户李付勇感激地说。当天,市水务集团在四区两县8个居民小区同时开展“优质服务进社区”活动。为提升优质供水服务,这已是公司连续6年开展的品牌活动。

    目前,市水务集团已开通微信、短信平台,免费及时向用户发布停水、水费和水量等信息。但一些用户由于手机号码变更,无法接收新信息。为此,服务队在活动现场受理登记,以便用户第一时间获悉用水信息。针对用户反映的问题,服务队实地查看,上门了解情况,需要维修的免费提供服务。据悉,当天活动共受理咨询的市民1000余人次,发放宣传页2000余张,上门为用户义务维修30余次。

    据了解,市水务集团采取了多种措施,提高群众对供水的满意度。今年6月份,公司投资500余万元,将原新城区收费大厅搬迁,分别在淇滨区华夏南路与二支渠交叉口东北角、兴鹤大街与黎阳路交叉口西北角建立了2处供水服务大厅,方便城区南北两地群众办理相关涉水业务;同时,建立支付宝和微信网上缴费平台。目前,服务大厅、营业网点、缴付通代收点、社区服务点和信息化平台等多种便民服务方式互补,使用户足不出户即可办理各类涉水业务。

    针对用户投诉,市水务集团坚持每周回访,及时解决市长热线等转办问题;各供水公司每月出具用户满意率报表,对优质服务情况开展全方位监督和考核;各分公司营销所实行坐班制,每日安排人员值班,方便用户来访。