从窗口收费工作，到户表内勤工作，再到分组工作，8年来，市城市水务（集团）有限责任公司员工史慧在做好本职工作的同时，把各项工作想在前、干在前，充分起到了模范带头作用。今年9月份，史慧被评为我市“文明服务标兵”。
        “身为一名窗口人员，服务好用户是我的本职工作。无论面对什么样的用户，只要耐心细致、真诚用心，再大的问题都会解决。”近日，史慧接受采访时说。

通俗易懂的解释获得用户认可

许多市民对水费收取政策不够了解，尤其对阶梯水费的计算方法研究不透。因此，窗口工作更多的是宣传和解答。“如何从用户角度出发，把专业问题用通俗易懂的方式讲给用户就显得十分重要。”史慧说。
         一次，一位老先生来到大厅，称水费收错了。史慧知道情况后，先是在电脑上查看，得知这个水费的吨数是因为当月产生了阶梯水费的原因。之后，她先是给老先生讲解了阶梯水费的收取办法，然后拿起笔，一步一步地给老先生算。最终，这位老先生恍然大悟，对史慧的服务态度和工作方式竖起了大拇指。
       史慧的同事康琪说：“直到现在，这位用户每次来缴费时，都看看史慧在哪个窗口，然后就向旁边的用户介绍她的服务质量高、态度好。”“工作中，每每听到用户对我工作认可的话，我都特别开心，这进一步激发了我对工作的热情。”史慧说。

今年6月的一天，一位壮汉怒气冲冲地来到窗口，掏出被团成一团的账单砸向柜台，吼道：“为什么我每次缴费都收违约金，你们这是乱收费。”史慧面带微笑并向用户微微鞠躬致意，心平气和地说：“同志您好，先别急，让我帮您查看一下。”打开被团成一团的账单，看过后史慧发现，原来该用户因未按时缴费产生了违约金。于是，她微笑着跟用户解释水费的缴纳时间、违约金是如何产生的，并向用户推荐了手机查询缴费业务等。听着她的讲解，该用户脸上的怒气慢慢地消失了。

对此，史慧说：“用户看到账单上有违约金后的第一反应就是愤怒、指责。作为窗口工作人员，耐心并专业地给用户分析原因很重要，同时还要教会用户如何避免再次产生违约金，这才是最根本的。”

高标准要求自己，应对各种环境变化

说起史慧，她的另一个同事林艳丽说：“她十分注重对专业知识的学习，不断提升自己的业务能力。”对此，史慧说：“近几年的工作经验使我深刻地认识到，面对新的工作环境和全新的业务，只有树立终身学习的理念，不断加强自身学习，练就过硬本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。”

去年年底，史慧在鹤壁水务报上发表了《忙碌的内勤员》一文，讲述了工作的快乐和充实，受到了用户和同事们的好评。

史慧一直高标准要求自己，不论工作环境如何变化，她都始终如一，在平凡的岗位上努力着。

 今年3月起，窗口工作又增加了一项多人口申请业务。“当时，我所在的黎阳厅一共3个人，其中1人请假，并且周末也要上班。面对业务量的增加、人员的减少，我始终坚信，困难是一时的，有再大的困难都要精神饱满地去工作，面对每一名用户都要耐心细致、始终如一。这也是我赢得用户信任和好评的原因。”史慧说。（转自《鹤壁日报》2019年10月31日文章）