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集团服务

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供水服务热线
3368855(淇滨区)
2622731(山城区)
2826519(鹤山区)
服务承诺

鹤壁市供水企业社会公开承诺


为切实承担社会责任,促进诚信建设和行业自律,消除供水行业懒政怠政行为,接收社会各界监督,现就供水服务承诺如下:

1、安全、优质供水,严格执行《国家生活饮用卫生标准》,保证供水水质综合合格率达96%以上。出厂水压力大于0.2兆帕,小于0.5兆帕,合格率不低于96%

2、用户申请接水,资料齐全时,审核时限不得超过7个工作日,需要勘察核实的不得超过12个工作日;在用户按有关规定交齐费用后7个工作日内安排施工。

3、严格执行国家设计、施工规范,保证工程质量。

4、用户表位、表井规范情况下,抄表准确及时,不估表,抄表率及准确率达98%以上。

5、计划检修停水时,提前24小时通过新闻媒体或其他形式通告用户起止时间。(因抢修等突发性停水除外)。

6、城区范围内发现或接到报漏,抢修人员1小时内到达现场,DN300mm以下的管道修复时间不得超过24小时;DN400mm- DN600mm修复时间不得超过36小时;DN800mm以上修复时间不得超过48小时;特殊原因除外。

7、对抄表到户的用户,户表后用水设施出现故障,请求协助关闭阀门时,应及时为用户提供服务。

8、服务热情,举止礼貌,言语文明。

9、不以水谋私,杜绝以水向用户吃、拿、卡、要。

10、所有区域性停水同步通知到服务热线,同时通过微信、短信等各类途径通知停水用户。

11、供水服务热线:

淇滨区:3368855  山城区:2622731  鹤山区:2826519

12、以上承诺将严格遵守,如有违诺行为,自愿接受主管部门的处罚。



                             承诺单位:鹤壁市城市水务(集团)有限责任公司