供水业务限时办结制

一、供水业务限时办结制相关规定

（一）限时办结制是指在符合办理条件、资料齐全的情况下，经办的各项审批、核准事项及业务工作必须在规定的时限内办结。

（二）凡已在《优质服务公开承诺》中对办结时限进行承诺的，必须认真履诺。

（三）对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。对无时限规定的，要根据管理服务工作的具体情况，合理确定办结时限，并严格执行。

（四）因不可抗力、客观条件限制等特殊原因不能按时办理完毕确需延时办理的，须报主管领导并备案，同时向客户解释清楚。

（五）对于违反限时办结制度的负责人和直接责任人要按照集团相关规定给予相应的处理。

二、业务限时办理规定

（一）办理过户

客户手续齐全，水务集团需在当日内完成过户手续并通知客户。

（二）办理变更用水性质

1．水务集团根据客户实际用水性质，依据政府水价政策，确定客户用水价格与类别。

2．客户手续齐全，水务集团派人到现场核实情况，如现场用水性质与现行水价及类别不符，水务集团及时调整工作并通知客户。

鹤壁市城市水务（集团）有限责任公司

2020年3月16日