延时服务制度（2022年修订版）

为进一步提升服务质量，强化服务意识，提升用户用水服务满意度，特制订预约服务制度。

1、营业时间已到，仍有用户前来办理业务的，服务人员应在业务办理完毕后方能下班，不得离岗或借故拒绝，办理业务时仍应遵循相关流程，保证优质服务；

2、用户办理复表业务时已临近下班，但当天需要用水的，可在下班后安排水工上门恢复供水；

     3、因特殊情况用户已电话联系须在营业时间后缴费的，应安排收费员延时下班等候用户缴费，也可指导用户使用“掌上营业厅”等线上缴费方法缴费。

鹤壁市城市水务（集团）有限责任公司

2022年6月2日